Widerrufsrecht
Fritz Market
Adresse: Avinguda Diagonal 671, 08028 Barcelona, Barcelona, Spanien
Telefon: +49 1551 0829025
E-Mail: support@fritzmarket.shop
Website: https://fritzmarket.shop
1. Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Fritz Market rundum zufrieden sind.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
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unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein
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sich in der Originalverpackung befinden
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zusammen mit der Rechnung oder dem Kaufbeleg zurückgesendet werden
Produkte, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, können leider nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie waren bereits bei Lieferung defekt.
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
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Geöffnete oder installierte Router, Modems oder Zubehörteile
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Produkte mit fehlender Originalverpackung oder fehlenden Komponenten
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Geschenkkarten und digitale Produkte
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Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
3. Rückgabeprozess
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@fritzmarket.shop, um Ihre Rückgabe anzumelden.
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Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
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Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen für den Versand.
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Senden Sie das Produkt sicher verpackt an uns zurück.
Bitte senden Sie keine Produkte an uns zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufgenommen zu haben.
4. Versandkosten für Rücksendungen
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, außer:
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das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen
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Sie haben ein falsches Produkt erhalten
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
5. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.
Sollten Sie nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da es je nach Institut zu Verzögerungen kommen kann.
6. Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@fritzmarket.shop.
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des defekten Produkts und der Verpackung bei.
Wir werden umgehend eine Lösung anbieten – entweder Ersatz, Reparatur oder vollständige Rückerstattung.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung über unseren Shop.
8. Rücksendung internationaler Bestellungen
Kunden außerhalb Deutschlands oder Spaniens tragen die Kosten und das Risiko des Rückversands.
Wir empfehlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.
9. Kontakt
Für Fragen zur Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@fritzmarket.shop
📞 +49 1551 0829025
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und begleitet Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.